Reklamační řád

Doporučujeme nás před zasláním reklamace nebo vráceného zboží předem kontaktovat, aby mohlo být vyřízení rychlejší. Tím však není dotčeno právo spotřebitele reklamaci nebo odstoupení od smlouvy uplatnit i bez předchozího kontaktu.

Reklamaci a vratku zašlete pouze na adresu :

HRAČKY KOHOUT 

Za Otýlií 8

37001 České Budějovice 

Tel.605919340

 

Vážení zákazníci a klienti serveru. Dle zákona č. č. 89/2012 Sb. má každý kupující možnost odstoupit od kupní smlouvy, která byla učiněna na dálku a to bez udání důvodu do 14 dnů od vyzvednutí zásilky u přepravce či doručovací služby.

 

Způsob vrácení peněz je vykomunikován s kupujícím dle vzájemné dohody. Vrácení dané částky je možné převodem na bankovní účet. Vrácení peněz není podmíněno podpisem dobropisu. Dobropis může být zaslán pouze jako účetní doklad.

Reklamace se oznamuje některým z následujících způsobů:

a) e-mailem na adresu info@kohoutcentrum.cz
b) telefonicky na tel. 603970613 
c) doporučeným dopisem na adresu:

 

HRAČKY KOHOUT 

Za Otýlií 8

37001 České Budějovice 

Tel.605919340

Od smlouvy o koupi zboží nemůže kupující odstoupit v následujících případech daných zákonem:
» od kupní smlouvy nelze odstoupit z dodávky zboží, které bylo individuálně upraveno podle žádosti spotřebitele. Také na zboží, které podléhá opotřebení nebo zastarání
» na objednávku periodik různého druhu. Novin, časopisů, atd...
» na objednávku audio nebo video nahrávek nebo různých počítačových programů. Toto platí v případě, že poruší kupující originální obal
» zboží či služby spočívajících ve  ve hře nebo loterii

Vrácení zboží ve 14 denní lhůtě

• • Spotřebitel je oprávněn zboží rozbalit a vyzkoušet v rozsahu nutném k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. Odpovídá však za snížení hodnoty zboží, pokud s ním nakládal jinak, než by bylo nutné.

Různé reklamní materiály již není nutné vracet. Přesný způsob zaslání si obě strany předem domluví.

Dobírka nebude přijata.

Korespondenční adresa:

HRAČKY KOHOUT 

Za Otýlií 8

37001, České Budějovice 

 

Email: info@kohoutcentrum.cz
Telefon: +420 605 919 340
Tel. kontakt: Po-Pá 09.00-17.00

Přijaté žádosti o reklamaci se snažíme vyřídit co nejdříve v termínech daných platnými zákony ČR.

Formulář ke stažení odstoupení od kupní smlouvy zde.

Reklamační formulář ke stažení zde.

 

ČASTÉ OTÁZKY

Jak postupovat v případě, že mi zboží nevyhovuje?

Pokud Vám zboží nějakým způsobem nevyhovuje, je možné ho doporučeně zaslat na naši adresu: 

HRAČKY KOHOUT 

Za Otýlií 8

37001 České Budějovice 

Tel.605 919 340

 

Zboží je možné  vrátit bez udání důvodů v zákonné lhůtě 14dnů od dodání.
Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodnou jinak. Po marném uplynutí této lhůty má spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

Je možné doručit zboží i do zahraničí?

Prozatím doručujeme zboží po ČR A na Slovensko

Jaké jsou možnosti dodání zboží?

Zboží dodáváme prostřednictvím přepravních firem PPL, DPD a FOFR.Možné je i osobní vyzvednutí na prodejně v Českých Budějovicích.

Kde mohu uplatnit reklamaci?

Reklamace může být uplatněna osobně na adrese:

HRAČKY KOHOUT 

Za Otýlií 8

37001 České Budějovice 

Tel.605919340

nebo zasláním zboží doporučeně na tutéž adresu, společně s formulářem o vrácení zboží, který Vám na vyžádání bude zaslán emailem.

Jaké jsou způsoby platby?

Je možná platba dobírkou, platba předem, nebo v hotovosti při osobním odběru. 

Pokud chci provést nákup, musím být registrován/a?

V žádném případě, můžete nakupovat pohodlně bez nutnosti registrace.

Jak se dozvím, že objednávka byla přijata a vyřízena?

Po uskutečněném nákupu Vám přijde potvrzující email  o provedené objednávce. O expedici zboží budete informováni stejným způsobem.

Je možné sloučit objednávky z různých vašich stránek ?

Ano, je to možné, poštovné Vám bude účtováno pouze jednou avšak to nejvyšší.

Mohu objednávku stornovat?

Ano, objednávku lze bezplatně stornovat před expedicí.

Po převzetí zboží může spotřebitel odstoupit od smlouvy do 14 dnů.

Jaká  je dodací lhůta zboží?

Zboží dodáváme obvykle ve lhůtě 2-7 pracovních dnů.

 

Mohu zasílat reklamované zboží na dobírku?

V žádném případě. Zboží je odesláno na Vaše náklady.

OCHRANA OSOBNÍCH DAT

Internetový obchod KOHOUT CENTRUM s.r.o.si váží Vaší důvěry a zavazuje se, že bude chránit Vaše data, která musela být uvedena při realizaci objednávky.
Vaše data nebudou v žádném případě poskytnuta třetí osobě. Vaše data mohou být využita pouze provozovatelem internetového obchodu KOHOUTCENTRUM.cz a to pouze pro účely statistického zpracování a přímé komunikace se zákazníkem.
Zákazník má právo kdykoli písemně požádat provozovatele, aby jeho osobní údaje vhodným způsobem vymazal ze své evidence nebo provedl požadovanou změnu ve struktuře osobních údajů zákazníka. 

MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ

Firma KOHOUT CENTRUM  si zakládá na tom, vždy se dohodnout se zákazníkem-spotřebitelem. 

„V případě, že dojde mezi námi a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
Email: adr@coi.gov.cz
Web: adr.coi.gov.cz